บริการ
Digile Logo

บริการจัดการของ Salesforce สำหรับศูนย์ข้อมูลและองค์กรด้านการศึกษา

ภาพรวม

องค์กรชั้นนำที่ดำเนินงานในภาคส่วนศูนย์ข้อมูล การศึกษา และประกันภัย ได้ร่วมมือกับ Digile เพื่อปรับปรุงรูปแบบการสนับสนุนแอปพลิเคชันให้ทันสมัยยิ่งขึ้น ด้วยการให้บริการจัดการ Salesforce แบบรวมศูนย์และการสนับสนุนการผสานรวม Digile จึงสามารถปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน ลดต้นทุนการสนับสนุน และสร้างกรอบการทำงานที่ปรับขนาดได้สำหรับการจัดการแอปพลิเคชันที่สำคัญต่อธุรกิจตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์.

องค์กรดังกล่าวพึ่งพาแอปพลิเคชัน Java ที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กรจำนวน 12 ตัว ซึ่งผสานรวมกับ Salesforce, ServiceNow และ TIBCO Integration Bus เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานทางธุรกิจที่สำคัญ การจัดการแอปพลิเคชันเหล่านี้ในหลายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ทำให้เกิดความซับซ้อนในการดำเนินงาน การสนับสนุนที่ไม่สม่ำเสมอ และต้นทุนการบำรุงรักษาที่เพิ่มสูงขึ้น.

ลูกค้าต้องการรูปแบบการสนับสนุนแบบรวมศูนย์ที่สามารถรวบรวมทรัพยากร รับประกันความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันตลอด 24 ชั่วโมง ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการหรือความต่อเนื่องทางธุรกิจ.

Digile ได้นำรูปแบบการจัดการบริการแบบรวมศูนย์มาใช้ โดยใช้ศูนย์บริการนอกสถานที่ในอินเดียและฟิลิปปินส์ เพื่อให้บริการสนับสนุนแอปพลิเคชัน การตรวจสอบ และการกำกับดูแลการดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์.

การมีส่วนร่วมดังกล่าวได้กำหนดมาตรฐานกระบวนการสนับสนุน ปรับปรุงการจัดการแอปพลิเคชัน และสร้างแบบจำลองการดำเนินงานที่ปรับขนาดได้ ซึ่งช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกพร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการสนับสนุน.

แนวทางแก้ไขประกอบด้วย:

การให้บริการแบบครบวงจรได้สร้างกรอบการสนับสนุนที่ปรับขนาดได้ ซึ่งช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และคุณภาพการบริการทั่วทั้งองค์กร.

  • การสนับสนุนแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์สำหรับทีมงานที่กระจายอยู่ทั่วทุกพื้นที่
  • ปรับปรุงประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชัน
  • แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยบริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
  • ลดความเสี่ยงในการดำเนินงานด้วยการตรวจสอบเชิงรุก
  • การบริหารจัดการและการกำกับดูแลทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ลดต้นทุนด้านการสนับสนุนและบำรุงรักษาด้วยการส่งมอบงานจากต่างประเทศ
  • เสริมสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจด้วยแผนการกู้คืนจากภัยพิบัติ
  • รูปแบบบริการจัดการที่ปรับขนาดได้เพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต

การเปลี่ยนมาใช้โมเดล Salesforce Managed Services แบบรวมศูนย์ ช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่นในการดำเนินงานมากขึ้น ปรับปรุงการส่งมอบการสนับสนุนให้เหมาะสม และสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการจัดการแอปพลิเคชันในระยะยาว.