องค์กรดังกล่าวพึ่งพาแอปพลิเคชัน Java ที่พัฒนาขึ้นภายในองค์กรจำนวน 12 ตัว ซึ่งผสานรวมกับ Salesforce, ServiceNow และ TIBCO Integration Bus เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานทางธุรกิจที่สำคัญ การจัดการแอปพลิเคชันเหล่านี้ในหลายพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ทำให้เกิดความซับซ้อนในการดำเนินงาน การสนับสนุนที่ไม่สม่ำเสมอ และต้นทุนการบำรุงรักษาที่เพิ่มสูงขึ้น.
ลูกค้าต้องการรูปแบบการสนับสนุนแบบรวมศูนย์ที่สามารถรวบรวมทรัพยากร รับประกันความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันตลอด 24 ชั่วโมง ลดความเสี่ยงในการดำเนินงาน และเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการหรือความต่อเนื่องทางธุรกิจ.
Digile ได้นำรูปแบบการจัดการบริการแบบรวมศูนย์มาใช้ โดยใช้ศูนย์บริการนอกสถานที่ในอินเดียและฟิลิปปินส์ เพื่อให้บริการสนับสนุนแอปพลิเคชัน การตรวจสอบ และการกำกับดูแลการดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์.
การมีส่วนร่วมดังกล่าวได้กำหนดมาตรฐานกระบวนการสนับสนุน ปรับปรุงการจัดการแอปพลิเคชัน และสร้างแบบจำลองการดำเนินงานที่ปรับขนาดได้ ซึ่งช่วยให้สามารถแก้ไขปัญหาเชิงรุกพร้อมทั้งเพิ่มประสิทธิภาพต้นทุนการสนับสนุน.
แนวทางแก้ไขประกอบด้วย:
การให้บริการแบบครบวงจรได้สร้างกรอบการสนับสนุนที่ปรับขนาดได้ ซึ่งช่วยปรับปรุงความน่าเชื่อถือของแอปพลิเคชัน ประสิทธิภาพการดำเนินงาน และคุณภาพการบริการทั่วทั้งองค์กร.
- การสนับสนุนแอปพลิเคชันแบบรวมศูนย์สำหรับทีมงานที่กระจายอยู่ทั่วทุกพื้นที่
- ปรับปรุงประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชัน
- แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยบริการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง
- ลดความเสี่ยงในการดำเนินงานด้วยการตรวจสอบเชิงรุก
- การบริหารจัดการและการกำกับดูแลทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
- ลดต้นทุนด้านการสนับสนุนและบำรุงรักษาด้วยการส่งมอบงานจากต่างประเทศ
- เสริมสร้างความต่อเนื่องทางธุรกิจด้วยแผนการกู้คืนจากภัยพิบัติ
- รูปแบบบริการจัดการที่ปรับขนาดได้เพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต
การเปลี่ยนมาใช้โมเดล Salesforce Managed Services แบบรวมศูนย์ ช่วยให้องค์กรมีความยืดหยุ่นในการดำเนินงานมากขึ้น ปรับปรุงการส่งมอบการสนับสนุนให้เหมาะสม และสร้างรากฐานที่มั่นคงสำหรับการจัดการแอปพลิเคชันในระยะยาว.