ลูกค้าคาดหวังประสบการณ์ที่รวดเร็วและเป็นส่วนตัว หน่วยงานกำกับดูแลคาดหวังความโปร่งใสและความรับผิดชอบ คู่แข่งกำลังใช้ AI เพื่อดำเนินการได้เร็วขึ้น ลดต้นทุน และค้นพบแหล่งสร้างมูลค่าใหม่ๆ.
อย่างไรก็ตาม สถาบันการเงินหลายแห่งยังคงประสบปัญหาเรื่องข้อมูลที่กระจัดกระจาย กระบวนการทำงานแบบใช้แรงงานคน ระบบเก่า และความซับซ้อนของการปฏิบัติตามกฎระเบียบที่เพิ่มมากขึ้น.