องค์กรดังกล่าวบริหารจัดการแอปพลิเคชัน Java ที่สำคัญต่อธุรกิจจำนวน 12 รายการ ซึ่งสนับสนุนการดำเนินงานในภาคส่วนศูนย์ข้อมูล การศึกษา และประกันภัย แอปพลิเคชันเหล่านี้ต้องการการบูรณาการอย่างราบรื่นกับแพลตฟอร์มระดับองค์กร เช่น Salesforce และ ServiceNow ในขณะเดียวกันก็ต้องสนับสนุนการดำเนินงานทางธุรกิจที่กระจายอยู่ตามภูมิภาคต่างๆ ด้วย.
การจัดการแอปพลิเคชันหลายตัวในภูมิภาคต่างๆ ทำให้การดำเนินงานซับซ้อนขึ้น เพิ่มต้นทุนการสนับสนุน และก่อให้เกิดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชันและความต่อเนื่องทางธุรกิจ ลูกค้าต้องการรูปแบบการสนับสนุนแบบรวมศูนย์ที่สามารถให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงาน และลดภาระงานด้านการจัดการโดยไม่ลดทอนคุณภาพการบริการ.
Digile ได้นำรูปแบบการจัดการบริการแบบรวมศูนย์มาใช้ โดยได้รับการสนับสนุนจากศูนย์บริการนอกสถานที่ในอินเดียและฟิลิปปินส์ โซลูชันนี้ได้รวมการสนับสนุนแอปพลิเคชัน บริการการบูรณาการ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องไว้ภายใต้รูปแบบการดำเนินงานเดียว ทำให้มั่นใจได้ว่าการส่งมอบบริการมีความสม่ำเสมอในทุกสถานที่ทั่วโลก.
ทีมงานเฉพาะกิจได้จัดให้มีการตรวจสอบอย่างต่อเนื่อง การจัดการความเสี่ยงเชิงรุก และการสนับสนุนการบูรณาการ เพื่อให้เกิดการเชื่อมต่อที่ราบรื่นระหว่างแอปพลิเคชัน Java ของลูกค้าและแพลตฟอร์มระดับองค์กร เช่น Salesforce และ ServiceNow.
แนวทางแก้ไขประกอบด้วย:
การให้บริการจัดการได้สร้างแบบจำลองการสนับสนุนที่ยืดหยุ่น ซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน เสริมสร้างความยืดหยุ่นในการดำเนินงาน และลดความซับซ้อนในการจัดการระบบที่สำคัญต่อธุรกิจในหลายภูมิภาค.
- ปรับปรุงประสิทธิภาพและความพร้อมใช้งานของแอปพลิเคชัน
- ลดความเสี่ยงในการดำเนินงานด้วยการตรวจสอบเชิงรุก
- เปิดใช้งานการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ในทุกสถานที่ทั่วโลก
- การจัดการและการกำกับดูแลแอปพลิเคชันที่คล่องตัวยิ่งขึ้น
- ลดต้นทุนการสนับสนุนให้เหมาะสมที่สุดด้วยการส่งมอบงานจากต่างประเทศ
- การบูรณาการแอปพลิเคชันระดับองค์กรที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
- เพิ่มความต่อเนื่องทางธุรกิจและความน่าเชื่อถือในการให้บริการ
- สร้างรากฐานที่ยืดหยุ่นเพื่อรองรับการเติบโตในอนาคต
ด้วยการรวมการสนับสนุนแอปพลิเคชันและการผสานรวมระดับองค์กรเข้าไว้ในรูปแบบบริการจัดการแบบครบวงจร Digile ช่วยให้องค์กรสามารถลดความซับซ้อนในการดำเนินงาน ปรับปรุงคุณภาพบริการ และสร้างระบบนิเวศการสนับสนุนที่ปรับขนาดได้เพื่อความสำเร็จทางธุรกิจในระยะยาว.