อุตสาหกรรมประกันภัยกำลังเข้าสู่ช่วงการเปลี่ยนแปลงครั้งใหม่.
ลูกค้าคาดหวังการบริการที่ราบรื่น หน่วยงานกำกับดูแลต้องการความสามารถในการตรวจสอบย้อนกลับ ทีมปฏิบัติการอยู่ภายใต้แรงกดดันให้ทำงานให้เร็วขึ้นโดยไม่เพิ่มความเสี่ยง แต่บริษัทประกันภัยหลายแห่งยังคงดำเนินงานผ่านระบบที่ไม่เชื่อมต่อกัน ซึ่งก่อให้เกิดความขัดข้อง ความล่าช้า และต้นทุนการดำเนินงานที่ซ่อนเร้น.
เพื่อรับมือกับการเปลี่ยนแปลงนี้ Digile และ InsureMO จึงร่วมกันจัดงานสัมมนาออนไลน์ขึ้น “จากจุดติดต่อที่กระจัดกระจาย สู่การเดินทางเดียวที่เชื่อมโยงกัน”, โดยนำผู้นำด้านประกันภัยและเทคโนโลยีมาร่วมกันหารือเกี่ยวกับวิธีการที่บริษัทประกันภัยสามารถรวมการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การให้บริการ และการต่ออายุเข้าด้วยกันผ่านการจัดการระบบ การใช้ API และ AI โดยไม่ทำให้ระบบหลักของตนไม่เสถียร.
👉 รับชมบันทึกการสัมมนาออนไลน์ฉบับเต็มได้ด้านล่าง.
ลำโพง
การสัมมนาครั้งนี้มีผู้เชี่ยวชาญจาก Digile และ InsureMO ที่มีประสบการณ์มากมายในด้านการเปลี่ยนแปลงธุรกิจประกันภัย สถาปัตยกรรมแพลตฟอร์ม และการปรับปรุงองค์กรให้ทันสมัยเข้าร่วมด้วย.
- ชาชิดาร์ กูรูมูร์ตี, หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติการระดับโลก บริษัท Digile
- ริชา อักการ์วาล, หัวหน้าสถาปนิกโซลูชัน, Digile
- จายันดรา โคกา, ผู้จัดการฝ่ายที่ปรึกษา บริษัท ดิจิล
- ราหุล อาร์. กันจิลาล, กลยุทธ์โซลูชันพันธมิตรระดับโลก, InsureMO
- ซีชาน อาลี มิรซา, ที่ปรึกษาอาวุโส, InsureMO
คณะผู้ร่วมอภิปรายได้ร่วมกันแบ่งปันข้อมูลเชิงปฏิบัติที่ได้มาจากโครงการปฏิรูปที่เกิดขึ้นจริงในระบบนิเวศของธุรกิจประกันภัย.
หัวข้อที่กล่าวถึงในการสัมมนาออนไลน์
การอภิปรายมุ่งเน้นไปที่ความท้าทายหลักของอุตสาหกรรม บริษัทประกันภัยส่วนใหญ่ไม่ได้ประสบปัญหาจากระบบหลักที่อ่อนแอ แต่ประสบปัญหาจากการแบ่งแยกส่วนระหว่างระบบต่างๆ.
การขาดการเชื่อมต่อระหว่างจุดต่างๆ ในการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน การให้บริการ และการต่ออายุ ทำให้เกิดต้นทุนการดำเนินงานที่ซ่อนเร้น การส่งต่อข้อมูลด้วยตนเองเพิ่มความเสี่ยง ข้อมูลที่กระจัดกระจายลดความโปร่งใส ลูกค้าประสบกับความล่าช้าและการสื่อสารที่ไม่สอดคล้องกัน.
การสัมมนาออนไลน์ครั้งนี้ได้สำรวจว่าบริษัทประกันภัยสามารถเชื่อมช่องว่างเหล่านี้ได้อย่างไร ผ่านเลเยอร์การประสานงานที่เชื่อมต่อระบบต่างๆ สร้างมาตรฐานขั้นตอนการทำงาน และเปิดใช้งานการดำเนินงานที่ใช้ AI ช่วย ในขณะที่ยังคงรักษาระบบหลักให้มีความเสถียรและเป็นไปตามข้อกำหนด.
เหตุใด “การเดินทางครั้งเดียว” จึงมีความสำคัญในตอนนี้
การแตกแยกมักมองไม่เห็น แต่กลับมีค่าใช้จ่ายสูง.
เมื่อการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าเกิดขึ้นผ่านช่องทางและระบบต่างๆ บริษัทประกันภัยจะประสบปัญหาดังนี้:
- ระยะเวลาดำเนินการที่ยาวนานขึ้น
- ต้นทุนการให้บริการที่สูงขึ้น
- ความเสี่ยงต่อการตรวจสอบที่เพิ่มขึ้น
- การส่งมอบงานและการแก้ไขด้วยตนเอง
- ลดระดับความโปร่งใสสำหรับลูกค้าและทีมงาน
ระบบนโยบายหลักไม่ใช่ปัญหาที่แท้จริง ปัญหาอยู่ที่ช่องว่างระหว่างระบบต่าง ๆ ต่างหาก.
บริษัทประกันภัยในปัจจุบันต้องเปลี่ยนจากการทำงานแบบแยกส่วนไปสู่การทำงานแบบบูรณาการ การจัดเตรียมการเดินทาง, ซึ่งเป็นแบบจำลองที่กำหนดมาตรฐาน ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติ ควบคุม และวัดผลทุกขั้นตอนตลอดวงจรชีวิต.
อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากระบบที่แยกส่วนไปสู่ระบบนิเวศที่ขับเคลื่อนด้วยแพลตฟอร์ม ความได้เปรียบในการแข่งขันในปัจจุบันเป็นของบริษัทประกันภัยที่สามารถประสานประสบการณ์ระหว่างพันธมิตร โบรกเกอร์ ตลาด และระบบนิเวศประกันภัยที่ฝังตัวอยู่ได้.
ประเด็นสำคัญ
การแบ่งแยกก่อให้เกิดภาษีแฝง
เมื่อขั้นตอนการให้บริการลูกค้าครอบคลุมเครื่องมือและแผนกต่างๆ มากมาย บริษัทประกันภัยจะประสบกับระยะเวลาดำเนินการที่ยาวนานขึ้น ต้นทุนในการให้บริการที่สูงขึ้น และแรงกดดันด้านการตรวจสอบที่เพิ่มมากขึ้น ช่องว่างระหว่างระบบต่างๆ กลายเป็นปัญหาคอขวดที่แท้จริง.
การวางแผนการเดินทางอย่างเป็นระบบ คือความได้เปรียบในการแข่งขันรูปแบบใหม่
อุตสาหกรรมกำลังเปลี่ยนจากระบบที่แยกส่วนไปสู่ระบบนิเวศของแพลตฟอร์ม บริษัทประกันภัยที่ประสานงานกระบวนการทำงานแบบครบวงจรผ่านช่องทางต่างๆ พันธมิตร และตัวแทน จะได้รับความรวดเร็ว ความสม่ำเสมอ และความไว้วางใจจากลูกค้า.
การปรับปรุงให้ทันสมัยไม่จำเป็นต้องเปลี่ยนโครงสร้างหลัก
แนวทางการทำงานแบบสองระดับช่วยให้เกิดนวัตกรรมในระดับการจัดการระบบ ในขณะที่ระบบหลักยังคงเป็นระบบบันทึกข้อมูลที่เชื่อถือได้ ซึ่งจะช่วยลดความเสี่ยงและเร่งการเปลี่ยนแปลง.
AI ควรช่วยเสริมการดำเนินงาน ไม่ใช่เข้ามาแทนที่การกำกับดูแล
ระบบช่วยเหลือและการทำงานอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถสรุปกรณีต่างๆ จัดลำดับความสำคัญของขั้นตอนการทำงาน และกำหนดเส้นทางภารกิจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยบันทึกการตรวจสอบที่เหมาะสมและการกำกับดูแลโดยมนุษย์ บริษัทประกันภัยจะได้รับประสิทธิภาพการทำงานเพิ่มขึ้นโดยไม่ลดทอนการปฏิบัติตามกฎระเบียบ.
การเดินทางที่ราบรื่นเป็นหนึ่งเดียวสร้างผลลัพธ์ที่วัดได้
ขั้นตอนการทำงานที่เป็นมาตรฐานช่วยลดการทำงานซ้ำซ้อน เพิ่มความโปร่งใส และช่วยให้องค์กรสามารถติดตามประสิทธิภาพตลอดวงจรชีวิตของโครงการ แทนที่จะติดตามเฉพาะงานบางส่วน.
รับชมการสัมมนาออนไลน์ฉบับเต็ม
เพื่อศึกษาแบบจำลองทางสถาปัตยกรรม กรอบการทำงานเชิงปฏิบัติการ และกลยุทธ์การนำไปใช้ที่กล่าวถึงในเซッション โปรดรับชมบันทึกการประชุมฉบับเต็ม:
▶ สัมมนาออนไลน์ฉบับเต็ม: https://www.youtube.com/watch?v=xsXLgGBKyso
เรามาสนทนากันต่อเถอะ
หากองค์กรของคุณกำลังพิจารณาปรับปรุงระบบการจัดการสินไหมทดแทน การให้บริการ หรือการจัดการประสบการณ์ลูกค้าให้ทันสมัยยิ่งขึ้น Digile และ InsureMO ยินดีที่จะแลกเปลี่ยนมุมมองกับคุณ.
อนาคตของธุรกิจประกันภัยขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มที่สามารถเชื่อมต่อ ประสานงาน และเพิ่มประสิทธิภาพในทุกจุดติดต่อ.
