ระบบอัตโนมัติได้เข้ามามีบทบาทสำคัญในเกือบทุกประเทศ องค์กร บุคคล หลักสูตรการศึกษา และสังคม แทบจะไม่มีการอภิปรายทางปัญญา เวทีธุรกิจ หรือโครงการใดในโลกปัจจุบันที่ระบบอัตโนมัติไม่ได้เป็นศูนย์กลาง เราทำงาน ใช้ชีวิต หายใจ ติดตาม และเผยแพร่ระบบอัตโนมัติในโลกยุคปัจจุบันที่ขับเคลื่อนด้วย API (Application Programming Interface) และปัญญาประดิษฐ์เชิงสร้างสรรค์ (Gen AI) ซึ่งกำลังนำเราไปสู่การปฏิวัติอุตสาหกรรมครั้งที่สี่ (Industry 4.0).
เช่นเดียวกับอุตสาหกรรม 4.0 ระบบอัตโนมัติก็มีขอบเขตและขอบเขตการใช้งานที่กว้างขวางเช่นกัน ระบบอัตโนมัติในองค์กรการผลิตประกอบด้วย 3 ด้านหลัก ๆ ดังนี้:
1. ระบบองค์กรและกระบวนการทางธุรกิจ. ซึ่งครอบคลุมแง่มุมต่างๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) การวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ทรัพยากรบุคคล กฎหมาย และการเงิน ผู้จำหน่าย ERP และเวิร์กโฟลว์รายใหญ่มีบทบาทสำคัญในด้านนี้ อย่างไรก็ตาม ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การเกิดขึ้นของระบบอัตโนมัติกระบวนการด้วยหุ่นยนต์ (RPA) ระบบอัตโนมัติกระบวนการแบบบูรณาการ/อัจฉริยะ (IPA) และปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ (Gen AI) ได้ผลักดันให้เกิดระบบอัตโนมัติในด้านเหล่านี้มากยิ่งขึ้น (รูปที่ 1).
2. กระบวนการด้านไอที. ระบบอัตโนมัติได้ปฏิวัติกระบวนการเทคโนโลยีสารสนเทศ (IT) ตั้งแต่ขั้นตอนการพัฒนาซอฟต์แวร์ (SDLC) ไปจนถึงการบูรณาการอย่างต่อเนื่องและการส่งมอบอย่างต่อเนื่อง (CI/CD) การดำเนินงานด้าน IT ก็ได้เปลี่ยนแปลงจากระบบแยกส่วนสำหรับแอปพลิเคชัน โครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูล และความปลอดภัย ไปสู่รูปแบบการดำเนินงานบนคลาวด์แบบบูรณาการ ซึ่งรวมเอาหลักการของห่วงโซ่คุณค่า DevSecOps เข้าไว้ด้วย และได้รับการสนับสนุนเพิ่มเติมจากปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ (Gen AI).
3. กระบวนการเทคโนโลยีการปฏิบัติงาน (OT). การนำเทคโนโลยีการดำเนินงานมาใช้โดยอัตโนมัติมุ่งเน้นไปที่วงจรชีวิตทั้งหมดของระบบการผลิต ตั้งแต่แนวคิดและการออกแบบ ไปจนถึงการจัดจำหน่ายและการส่งมอบ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีต่างๆ เช่น การออกแบบโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย (CAD) การผลิตโดยใช้คอมพิวเตอร์ช่วย (CAM) ระบบควบคุมแบบกระจาย (DCS) ตัวควบคุมลอจิกแบบโปรแกรมได้ (PLC) และท้ายที่สุดคือ การจัดการวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์ (PLM) ด้วยระบบอัตโนมัติและปัญญาประดิษฐ์รุ่นใหม่ (Gen AI) ทำให้กระบวนการทั้งหมดตั้งแต่การคิดค้นไปจนถึงการกำจัดมีความคล่องตัวและเหมาะสมที่สุด.
การเกิดขึ้นของทักษะด้านระบบอัตโนมัติ
ทักษะด้านระบบอัตโนมัติกำลังเกิดขึ้นจากสามด้านหลัก ได้แก่ ระบบองค์กรและกระบวนการทางธุรกิจ กระบวนการด้านไอที และกระบวนการด้านโอที เห็นได้ชัดว่ามีสายงานเฉพาะทางด้านระบบอัตโนมัติเกิดขึ้นมากมายในแต่ละหมวดหมู่ ตั้งแต่ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบ ERP ขนาดใหญ่ ระบบการจัดการห่วงโซ่อุปทาน (SCM) และระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ไปจนถึงผู้เชี่ยวชาญด้านเวิร์กโฟลว์เฉพาะทางที่มุ่งเน้นกระบวนการทางธุรกิจ.
ตัวอย่างเช่น ความต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดการบริการด้านไอที (ITSM) เครื่องมือ การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ SDLC รวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้าน Agile และ DevSecOps ขั้นสูงสำหรับกระบวนการไอที กำลังเพิ่มสูงขึ้น นอกจากนี้ บทบาทเฉพาะทางอื่นๆ ยังรวมถึงผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานอัตโนมัติของ CAD และผู้เชี่ยวชาญด้านการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการในโรงงาน ซึ่งทำงานในสภาพแวดล้อมและระบบต่างๆ เช่น PLC, DCS และ PLM.
อุตสาหกรรม 4.0 ครอบคลุมมากกว่าแค่การพัฒนาเทคโนโลยีใหม่ๆ เช่น การสื่อสารระหว่างเครื่องจักร (M2M), อินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT), การเรียนรู้ของเครื่องจักร (ML), ความจริงเสริม (AR) หรือบล็อกเชน แต่ยังหมายถึงการหลอมรวมของเทคโนโลยีหลายๆ อย่างเข้าด้วยกัน โดยมีเป้าหมายเพื่อทำให้การผลิตในระดับองค์กรมีประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และคาดการณ์ได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งนำไปสู่การพัฒนา “โรงงานอัจฉริยะ” ตัวอย่างคลาสสิกของการหลอมรวมนี้คือแนวคิดของ “แฝดดิจิทัล”
ดิจิทัลทวินช่วยให้สร้างสรรค์งานออกแบบระดับโลกและช่วยให้การสร้างต้นแบบทำได้อย่างรวดเร็วและปราศจากข้อผิดพลาด ซึ่งช่วยลดเวลา ต้นทุน และปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ตั้งแต่แนวคิดจนถึงการเปิดตัว จากนั้นสามารถใช้ดิจิทัลทวินเหล่านี้เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์หลายรุ่นและขยายการผลิต ซึ่งส่งผลให้มีความยืดหยุ่นและตอบสนองได้ดียิ่งขึ้น.
การบรรจบกันของเทคโนโลยีหลายด้านนี้เรียกว่า “การบรรจบกันของการบรรจบกัน” ซึ่งครอบคลุมถึงการบูรณาการกระบวนการทางธุรกิจขององค์กร ตั้งแต่ SCM ไปจนถึง CRM การบรรจบกันของระบบไอทีที่ครอบคลุมโครงสร้างพื้นฐาน แอปพลิเคชัน ข้อมูล และความปลอดภัย รวมถึงการบรรจบกันของ OT ตั้งแต่คลังสินค้าไปจนถึงจุดส่งมอบสุดท้าย ซึ่งรวมถึงพื้นที่การผลิตและสิ่งอำนวยความสะดวกต่างๆ.
ท้ายที่สุดแล้ว การผสานรวมกระบวนการทางธุรกิจ ไอที และโอที คือสิ่งที่ขับเคลื่อนอุตสาหกรรม 4.0 โดยมีข้อมูลเป็นตัวเชื่อมโยงหลัก ข้อมูลที่ได้จากระบบธุรกิจต่างๆ (ทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้าง) ระบบไอที (รวมถึงโครงสร้างพื้นฐานและบันทึกแอปพลิเคชัน) และระบบปฏิบัติการ (ในรูปแบบและโปรโตคอลต่างๆ) ช่วยให้สามารถเชื่อมโยงข้อมูลอย่างชาญฉลาด ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกที่คาดการณ์ได้และนำไปสู่การดำเนินการเชิงรุก การบูรณาการและการใช้ประโยชน์จากข้อมูลเป็นเชื้อเพลิงในการพัฒนาการผลิตอัจฉริยะยุคใหม่ ทำให้องค์กรมีความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรม.
อุตสาหกรรม 4.0 ต้องการความเข้าใจอย่างรอบด้านเกี่ยวกับการบูรณาการเทคโนโลยี ระบบอัตโนมัติ และการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลในกระบวนการทางธุรกิจ ไอที และโอที การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ต้องการให้บุคลากรในสาขาเหล่านี้ปรับตัวและเรียนรู้ความรู้ ทักษะ และความรับผิดชอบใหม่ๆ เพื่อให้ยังคงมีความสำคัญในภูมิทัศน์ที่เปลี่ยนแปลงไป อุตสาหกรรม 4.0 ส่งผลกระทบต่อวิชาชีพต่อไปนี้.
การทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ
อุตสาหกรรม 4.0 ส่งผลกระทบต่อการทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติผ่านทางความรู้ ทักษะ และความรับผิดชอบ.
- ความรู้. ผู้ที่ทำงานด้านการจัดการกระบวนการทางธุรกิจอัตโนมัติจำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัล เช่น IoT, คลาวด์คอมพิวติ้ง, เอดจ์คอมพิวติ้ง และโปรโตคอลการเชื่อมต่อ ความรู้เหล่านี้จะช่วยให้พวกเขาสามารถบูรณาการเทคโนโลยีเหล่านี้เข้ากับระบบ SCM, ERP และ CRM ได้.
- ทักษะ. ผู้ที่ทำงานด้านระบบอัตโนมัติในกระบวนการทางธุรกิจจะต้องมีทักษะด้านการเขียนโปรแกรมและการพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อพัฒนาและบูรณาการแอปพลิเคชันสำหรับระบบอัตโนมัติและอุปกรณ์ IoT นอกจากนี้ ความเชี่ยวชาญด้านการจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์ข้อมูลจะเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งในการดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลจำนวนมหาศาลที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของอุตสาหกรรม 4.0.
- หน้าที่ความรับผิดชอบ. ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติกระบวนการทางธุรกิจจะมีบทบาทเชิงกลยุทธ์มากขึ้นในการกำหนดทิศทางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขาจะระบุโอกาสในการใช้ระบบอัตโนมัติ ปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะสม และพัฒนากลยุทธ์สำหรับการนำเทคโนโลยี Industry 4.0 มาใช้ นอกจากนี้ พวกเขายังรับผิดชอบในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเชิงลึกเพื่อขับเคลื่อนการปรับปรุงและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง.
ระบบอัตโนมัติทางด้านไอที
อุตสาหกรรม 4.0 ส่งผลกระทบต่อระบบอัตโนมัติทางด้านไอทีผ่านความรู้ ทักษะ และความรับผิดชอบ.
- ความรู้: ผู้ที่ทำงานด้านระบบอัตโนมัติทางไอทีจะต้องติดตามความก้าวหน้าล่าสุดในด้านระเบียบวิธี Agile, การบูรณาการอย่างต่อเนื่อง/การส่งมอบอย่างต่อเนื่อง (CI/CD), เครื่องมือการจัดการระบบ เช่น Kubernetes, เครื่องมือการทำงานอัตโนมัติของบริการ และการตรวจสอบและการเก็บข้อมูลอัตโนมัติ นอกจากนี้ ความรู้เกี่ยวกับเทคโนโลยีดิจิทัลและความปลอดภัยทางไซเบอร์จะเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรักษาความปลอดภัยของระบบที่เชื่อมต่อกัน.
- ทักษะ. ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติทางไอทีจะต้องพัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมเพื่อสร้างระบบอัตโนมัติให้กับกระบวนการต่างๆ และใช้งานเครื่องมือระบบอัตโนมัติทางไอที นอกจากนี้ยังต้องมีความเชี่ยวชาญด้านการวิเคราะห์และตีความข้อมูลเพื่อวิเคราะห์และแสดงข้อมูลให้เห็นภาพอย่างลึกซึ้ง การมีทักษะด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ก็เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปกป้องเครือข่ายและระบบอุตสาหกรรมจากภัยคุกคามทางไซเบอร์.
- หน้าที่ความรับผิดชอบ. ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติไอทีจะมีบทบาทสำคัญในการนำไปใช้และจัดการเครื่องมืออัตโนมัติ วางแผนและจัดการกระบวนการ CI/CD และทำให้กระบวนการ ITIL เป็นไปโดยอัตโนมัติ เช่น การจัดการการกำหนดค่า การเปลี่ยนแปลง และการเผยแพร่ นอกจากนี้ พวกเขายังจะทำงานร่วมกับแผนกอื่นๆ เช่น นักวิทยาศาสตร์ข้อมูลและผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์ เพื่อบูรณาการเทคโนโลยีและขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล.
การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ OT
อุตสาหกรรม 4.0 ส่งผลกระทบต่อการทำงานอัตโนมัติของกระบวนการ OT ผ่านความรู้ ทักษะ และความรับผิดชอบ.
- ความรู้. ผู้ที่ทำงานด้านระบบอัตโนมัติในกระบวนการผลิต (OT process automation) จะต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับระบบการจัดการคลังสินค้า เทคโนโลยีการผลิตในโรงงาน ระบบ MES และ PLM นอกจากนี้ พวกเขาจะต้องเข้าใจเทคโนโลยีดิจิทัล และแนวคิดขั้นสูง เช่น เทคโนโลยีแฝดดิจิทัล ปัญญาประดิษฐ์ การเรียนรู้ของเครื่องจักร หุ่นยนต์ร่วมมือ และการผลิตแบบเพิ่มเนื้อวัสดุ (additive manufacturing).
- ทักษะ. ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติกระบวนการ OT จะต้องมีทักษะด้านระบบอัตโนมัติสิ่งแวดล้อม เทคโนโลยีการผลิตในโรงงาน และการใช้งานระบบ MES ความเชี่ยวชาญในภาษาการเขียนโปรแกรมควบคุมและระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งจำเป็น เช่นเดียวกับความเชี่ยวชาญด้านการจัดการข้อมูลและการวิเคราะห์เพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก.
- หน้าที่ความรับผิดชอบ. ผู้เชี่ยวชาญด้านระบบอัตโนมัติกระบวนการ OT จะเป็นผู้นำโครงการที่เกี่ยวข้องกับการบูรณาการเทคโนโลยีดิจิทัล การนำหุ่นยนต์ร่วมปฏิบัติงานมาใช้ และการพัฒนาแบบจำลองดิจิทัล (Digital Twin) พวกเขาจะรับผิดชอบในการเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการ ลดเวลาหยุดทำงาน และเพิ่มผลผลิตผ่านแนวทางที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล นอกจากนี้ พวกเขายังมีบทบาทสำคัญในการดำเนินการมาตรการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เพื่อปกป้องระบบที่เชื่อมต่อกัน.
มองไปข้างหน้า
โดยรวมแล้ว อุตสาหกรรม 4.0 จะต้องการให้ผู้เชี่ยวชาญพัฒนาทักษะและปรับตัวให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของระบบอัตโนมัติและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พวกเขาจะต้องยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ พัฒนาทักษะการเขียนโปรแกรมและการวิเคราะห์ข้อมูล และรับบทบาทเชิงกลยุทธ์ในการขับเคลื่อนนวัตกรรม การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูล และการนำระบบรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ไปใช้ การทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญจากสาขาวิชาอื่น ๆ จะมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบูรณาการเทคโนโลยีและบรรลุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในทุกแผนกและทุกฝ่ายภายในองค์กร.
