องค์กรของคุณมีแล็ปท็อปจำนวนมากสำหรับพนักงานทุกคน พร้อมเครื่องสำรองเผื่อกรณีที่เกิดปัญหา มีทีมไอทีที่คอยช่วยเหลือทุกคนในการติดตั้งซอฟต์แวร์ที่จำเป็นลงในเครื่อง และตรวจสอบให้แน่ใจว่าแล็ปท็อปของทุกคนทำงานได้อย่างราบรื่น ทีมไอทียังแนะนำเครื่องใหม่ที่ควรซื้อเมื่อจำเป็นอีกด้วย! ดังนั้น คุณจึงมีระบบการจัดการบริการด้านไอทีที่สมบูรณ์แล้วใช่ไหม? หรือว่าระบบปัจจุบันของคุณยังขาดอะไรอยู่? มาดูกันว่าการจัดการบริการด้านไอทีหมายถึงอะไร ประกอบด้วยอะไรบ้าง และอื่นๆ อีกมากมาย.
การจัดการบริการด้านไอทีที่มีประสิทธิภาพไม่ใช่แค่ข้อกำหนดทางเทคนิค แต่เป็นสิ่งจำเป็นเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจสมัยใหม่ ช่วยให้องค์กรสามารถรักษาคุณภาพการบริการในระดับสูง ลดต้นทุน ปรับไอทีให้สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ และคงความสามารถในการแข่งขันในภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว บริษัทที่ลงทุนใน ITSM จะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าในการเติบโตในโลกที่พึ่งพาเทคโนโลยีมากขึ้นเรื่อยๆ.
การจัดการบริการด้านไอทีคืออะไร?
ก่อนหน้านี้ บทบาทของเทคโนโลยีในองค์กรส่วนใหญ่ค่อนข้างจำกัด เช่นเดียวกับบทบาทของทีมไอที โดยทั่วไปแล้วพวกเขาถูกจำกัดให้เป็นเพียง "ฝ่ายสนับสนุน" ซึ่งเป็นแนวคิดที่ล้าสมัยและทีมไอทีส่วนใหญ่ยังคงยึดถืออยู่จนถึงทุกวันนี้ อย่างไรก็ตาม บทบาทของเทคโนโลยีในองค์กรได้เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงไม่นานมานี้กับการนำเทคโนโลยีดิจิทัลและเครื่องมือ AI มาใช้กันอย่างแพร่หลาย ด้วยเหตุนี้ บทบาทของทีมไอทีในองค์กรสมัยใหม่ที่มองไปข้างหน้าจึงเปลี่ยนแปลงไปเช่นกัน การจัดการบริการไอที (IT Service Management หรือ ITSM) ในปัจจุบันครอบคลุมและหมายถึงกิจกรรมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการไอที ตั้งแต่การออกแบบและการสร้าง ไปจนถึงการส่งมอบและการจัดการ จากบทบาทเดิมที่เป็นเพียงฝ่ายสนับสนุน ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ เริ่มมอง ITSM และทีมไอทีในฐานะผู้ขับเคลื่อนธุรกิจ (Business Enablers) กล่าวโดยง่าย ITSM ในปัจจุบันประกอบด้วยบทบาทหลัก 2 บทบาท ได้แก่:
- เพื่อให้มั่นใจว่างานดำเนินไปอย่างราบรื่นด้วยเทคโนโลยีที่ทันสมัย.
- การพัฒนาเทคโนโลยีและกรอบการทำงานใหม่ ๆ เพื่อเสริมศักยภาพให้หน่วยงานอื่น ๆ ทำงานได้อย่างชาญฉลาดขึ้น.
แม้ว่าความเข้าใจใหม่เกี่ยวกับ ITSM นี้อาจดูดีมาก แต่ทำไมคุณจึงควรเปลี่ยนจากการจัดการไอทีแบบดั้งเดิมไปสู่ ITSM สมัยใหม่? บทบาทของไอทีอาจเปลี่ยนแปลงไปในองค์กรส่วนใหญ่ แต่ดูเหมือนว่าองค์กรของคุณก็ยังคงดำเนินงานได้ดีในระบบปัจจุบัน! พนักงานทุกคนมีความสุขกับเครื่องคอมพิวเตอร์ของตน และปัญหาการทำงานช้าก็ได้รับการแก้ไขอย่างรวดเร็ว ดังนั้นคุณจะได้รับประโยชน์อะไรจากการเปลี่ยนมาใช้ ITSM สมัยใหม่?
การบริหารจัดการบริการด้านไอทีมีประโยชน์อย่างไรบ้าง?
การจัดการบริการด้านไอทีมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับบริษัทต่างๆ ด้วยเหตุผลหลายประการ เนื่องจากมีบทบาทสำคัญในการทำให้มั่นใจว่าบริการด้านไอทีได้รับการส่งมอบอย่างมีประสิทธิภาพ น่าเชื่อถือ และสอดคล้องกับเป้าหมายและวัตถุประสงค์ขององค์กร แม้ว่าอาจจะไม่ชัดเจนในตอนแรก แต่การจัดการบริการด้านไอทีสมัยใหม่นั้นเป็นประโยชน์ไม่เพียงแต่ต่อองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานด้วย.
1. ประโยชน์ต่อองค์กร
- การปรับปรุงความสอดคล้องของการให้บริการด้านไอทีกับเป้าหมายทางธุรกิจให้ดียิ่งขึ้น – การใช้ ITSM ที่ทันสมัยช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจด้านไอทีโดยอิงจากเป้าหมายระยะสั้นและระยะยาวของบริษัท ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวมของไอที.
- ลดระยะเวลาหยุดทำงานเนื่องจากการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น – ด้วยการใช้พลังของ AI และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ ทีมไอทีจึงสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างเชิงรุก ลดเวลาหยุดทำงานลงได้อย่างมาก.
- นวัตกรรมเชิงกลยุทธ์ที่ได้รับการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น – ทีมไอทีที่สอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจและโครงสร้างขององค์กร จะสามารถจัดหาและสร้างเครื่องมือที่จะช่วยให้องค์กรบรรลุเป้าหมายได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพ.
- ความคล่องตัวที่เพิ่มขึ้น – หากองค์กรมุ่งเน้นที่จะมีความคล่องตัวมากขึ้น ทีมไอทีสามารถตัดสินใจได้อย่างเหมาะสมเพื่อช่วยให้บรรลุเป้าหมายนี้ ตัวอย่างเช่น การเลือกใช้ระบบคลาวด์คอมพิวติ้งแทนการใช้เครื่องคอมพิวเตอร์แบบเดิมสำหรับพนักงาน.
- การลดความเสี่ยงแนวทางปฏิบัติของ ITSM เช่น การจัดการการเปลี่ยนแปลง ช่วยลดความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงหรือการอัปเดตระบบ แนวทางที่เป็นระบบในการจัดการการเปลี่ยนแปลงช่วยลดโอกาสที่จะเกิดปัญหาที่ไม่คาดคิดและช่องโหว่ด้านความปลอดภัย.
- การปฏิบัติตามกฎระเบียบและความปลอดภัยกรอบงาน ITSM มักจะรวมมาตรฐานด้านความปลอดภัยและการปฏิบัติตามกฎระเบียบไว้ด้วย ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าบริการด้านไอทีเป็นไปตามข้อกำหนดทางกฎหมาย ปกป้องข้อมูลที่สำคัญ และหลีกเลี่ยงผลกระทบทางกฎหมายและการเงิน.
2. สวัสดิการสำหรับพนักงาน
- การตรวจสอบที่ง่ายขึ้น – การใช้เทคโนโลยี ITSM ที่ทันสมัยช่วยให้ทีมไอทีของคุณสามารถตรวจสอบปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจากระยะไกลได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น.
- ช่วยให้สามารถทำงานจากระยะไกลได้ – ไม่ว่าจะเป็นพนักงานที่ทำงานจากที่บ้านหรือทีมไอทีของคุณ การแก้ไขปัญหาในการทำงานระยะไกลจะเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็วด้วยระบบ ITSM ที่ทันสมัย.
- ภาระงานลดลง – การใช้เทคโนโลยี ITSM แทนวิธีการแบบดั้งเดิม หมายความว่าทีมไอทีจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะการทำงานและสภาพทางเทคนิคของอุปกรณ์ที่ลงทะเบียนทั้งหมดได้ ทำให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างตรงจุด แทนที่จะต้องค้นหาสาเหตุที่แท้จริงของปัญหา ซึ่งจะช่วยลดภาระงานของพวกเขาได้อย่างมาก.
- การสื่อสารที่ดีขึ้นITSM ส่งเสริมการสื่อสารและความร่วมมือที่ดีขึ้นระหว่างทีมไอที และระหว่างไอทีกับหน่วยธุรกิจอื่นๆ ซึ่งนำไปสู่การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น.
ตอนนี้คุณคงเชื่อมั่นในข้อดีของระบบ ITSM สมัยใหม่แล้ว แต่ด้วยผู้ให้บริการมากมายในตลาด คุณควรเลือกผู้ให้บริการรายใดดี? มาดูกัน.
เลือกใช้ ServiceNow เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการจัดการบริการด้านไอทีของคุณ
ServiceNow เป็นแพลตฟอร์ม ITSM ชั้นนำที่นำเสนอคุณสมบัติและความสามารถมากมายเพื่อยกระดับการให้บริการด้านไอที โมดูล ITSM ของ ServiceNow ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยให้ลูกค้าลดความซับซ้อนในการจัดการไอที ปรับปรุงกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมไอทีจำนวนมาก ServiceNow นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ครอบคลุมหลากหลายภายใต้โซลูชัน ITSM ช่วยให้คุณสามารถจัดการกับปัญหาต่างๆ ตั้งแต่การจัดการการกำหนดค่าฐานข้อมูลและการจัดการความรู้ ไปจนถึงระบบอัจฉริยะเชิงทำนาย แอปพลิเคชันบนมือถือ และอื่นๆ อีกมากมาย.
ต่อไปนี้คือวิธีการต่างๆ ที่เครื่องมือของ ServiceNow IT Service Management (ITSM) ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและใช้ประโยชน์จากระบบไอทีของคุณได้อย่างเต็มที่!
การจัดการความรู้
- ใช้ประโยชน์จาก Machine Learning เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของผู้ใช้ โดยการนำเสนอวิธีแก้ปัญหาที่สม่ำเสมอ ผ่านการทดสอบ และได้รับการพิสูจน์แล้ว.
- สร้างเนื้อหาใหม่โดยอิงจากช่องว่างความรู้ที่ได้จากคำถาม เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง.
การจัดการเหตุการณ์
- ช่วยลดเวลาในการแก้ไขปัญหาโดยการส่งต่อปัญหาไปยังเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติ.
- ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานด้วยการสื่อสารสองทางและบริการตนเองแบบ Omni-channel
ตัวแทนเสมือน
- ช่วยยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและพนักงานด้วยการดำเนินการคำขอทั่วไปโดยอัตโนมัติ
- ให้คำแนะนำและวิธีแก้ปัญหาอย่างรวดเร็วด้วยบริการตนเองตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
ปัญญาประดิษฐ์เชิงทำนาย
- เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยการให้คำแนะนำอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของเครื่องและการประมวลผลภาษาธรรมชาติ
- ตรวจจับปัญหาสำคัญล่วงหน้าและค้นหาโอกาสในการปรับปรุงและสร้างความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า
พื้นที่ทำงานสำหรับการดำเนินงานบริการ
- ขจัดปัญหาการทำงานแบบแยกส่วน โดยการรวบรวมข้อมูลทั้งหมดจากทุกแผนกมาไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ครบวงจร.
การจัดการพอร์ตโฟลิโอดิจิทัล
- เพิ่มความโปร่งใสและแจ้งให้เจ้าของบริการทราบอย่างต่อเนื่องโดยการแชร์ทั้งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญและการหยุดชะงักของบริการล่วงหน้า
- ควรประเมินความเสี่ยงในการพัฒนาซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ล่วงหน้าเพื่อป้องกันปัญหาที่อาจเกิดขึ้นอยู่เสมอ
ศูนย์พนักงาน
- ยกระดับประสบการณ์ของพนักงานด้วยการจัดทำแดชบอร์ดแบบรวมศูนย์เพื่อให้พนักงานสามารถขอความช่วยเหลือจากแผนกอื่นๆ ได้
- ควรแจ้งให้พนักงานทราบถึงข่าวสาร เหตุการณ์ และแหล่งข้อมูลล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับบริษัทอยู่เสมอ
นอกจากนี้ ServiceNow ยังมีเครื่องมือเพิ่มเติมอีกกว่า 15 รายการที่จะช่วยคุณเพิ่มประสิทธิภาพแผนกไอทีของคุณ เพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตไปอีกระดับ.
แม้ว่าแพลตฟอร์ม ServiceNow จะเป็นเครื่องมือที่ไม่มีใครเทียบได้สำหรับทุกคนที่มองหาการจัดการบริการด้านไอที แต่การที่จะได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับองค์กรของคุณนั้น จำเป็นต้องอาศัยความเชี่ยวชาญอย่างมาก ตั้งแต่การทำความเข้าใจความต้องการขององค์กรและการสร้างแผนงานการใช้งาน ServiceNow ที่ปรับแต่งให้เหมาะสม ไปจนถึงการปรับแต่งวิธีการใช้งานและการให้การสนับสนุนอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับแพลตฟอร์มให้เข้ากับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของคุณ ปัจจัยหลายอย่างกำหนดว่าแพลตฟอร์มนี้จะทำงานได้ดีเพียงใดสำหรับองค์กรใดๆ นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการเลือกผู้เชี่ยวชาญจึงมีความสำคัญเมื่อต้องการนำ ServiceNow มาใช้.
ServiceNow ITSM ร่วมกับ Digile
ในฐานะพันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก ServiceNow เราที่ ดิจิล เรามีประสบการณ์หลายปีในการช่วยเหลือลูกค้าของเราให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากการใช้งาน ServiceNow.
เราปฏิบัติตามระเบียบวิธีการติดตั้งใช้งาน ServiceNow ที่ครอบคลุมและได้รับการพิสูจน์แล้ว เพื่อให้มั่นใจได้ว่าเราจะดำเนินการทุกวิถีทางเพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์สูงสุดจาก ServiceNow ทั้งในปัจจุบันและอนาคต.
กระบวนการของเรา – ความแตกต่างของ Digile
ความเข้าใจ – แต่ละองค์กรมีความต้องการเฉพาะตัวและอยู่ในขั้นตอนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่แตกต่างกัน เพื่อให้เข้าใจขอบเขตของงานที่จำเป็นและเครื่องมือที่เหมาะสมที่จะช่วยให้องค์กรของคุณบรรลุเป้าหมาย เราจึงทำการวิเคราะห์อย่างละเอียดเกี่ยวกับสถานะปัจจุบันและความต้องการขององค์กรของคุณ.
การวางแผน – เมื่อเราเข้าใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้าแล้ว เราจะสร้างแผนงานการใช้งาน ServiceNow ที่ปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้า แผนงานนี้มุ่งเน้นที่จะระบุทุกอย่างอย่างชัดเจน ตั้งแต่ข้อกำหนดเบื้องต้นและขอบเขตของงาน ไปจนถึงผลลัพธ์ที่คาดหวังและการแบ่งขั้นตอนการทำงาน.
การออกแบบ – หลังจากวางแผนเสร็จแล้ว เราจะเข้าสู่ขั้นตอนการออกแบบการใช้งาน ServiceNow และเครื่องมือต่างๆ ที่เลือกใช้ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการปรับแต่งซอฟต์แวร์แต่ละส่วนให้ใช้งานง่ายสำหรับองค์กรของคุณโดยเฉพาะ และเหมาะสมกับความต้องการเฉพาะด้านอุตสาหกรรมของคุณ.
การดำเนินการ – เพื่อให้มั่นใจถึงความคล่องตัวและความสะดวกในการใช้งาน เราทำงานร่วมกับลูกค้าและทีมงานต่างๆ ของพวกเขาในการนำแพลตฟอร์ม ServiceNow มาใช้ ซึ่งจะทำให้การเปลี่ยนผ่านราบรื่นยิ่งขึ้น และช่วยให้ทีมของเราสามารถแก้ไขปัญหาเบื้องต้นที่ลูกค้าอาจพบเจอเกี่ยวกับซอฟต์แวร์ใหม่ได้อย่างทันท่วงที.
วิวัฒนาการ – เมื่อตลาดเปลี่ยนแปลง อุตสาหกรรมก็เปลี่ยนแปลงไปด้วย และความต้องการของลูกค้าของเราก็เช่นกัน เพื่อให้มั่นใจว่าการใช้งาน ServiceNow ของลูกค้าจะทันต่อความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป เราจึงทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อพัฒนาและปรับปรุงแพลตฟอร์มอย่างต่อเนื่อง.
การทดสอบ – ด้วยกระบวนการทดสอบที่ละเอียดถี่ถ้วน เราจึงนำเสนอการวิเคราะห์ที่ครอบคลุม คำแนะนำที่นำไปปฏิบัติได้จริง และเอกสารรายละเอียดเพื่อช่วยให้ลูกค้าปรับปรุงการใช้งาน ServiceNow ได้อย่างต่อเนื่อง.
การสนับสนุนหลังการเปิดตัว – เราเชื่อมั่นในการช่วยเหลือลูกค้าให้บรรลุเป้าหมายได้อย่างยั่งยืนในอนาคต ด้วยเหตุนี้ เราจึงยังคงให้การสนับสนุนหลังการใช้งานอย่างครอบคลุม เพื่อให้มั่นใจว่าทุกอย่างจะดำเนินไปอย่างราบรื่นแม้หลังจากการสิ้นสุดข้อตกลงแล้ว.
นอกเหนือจาก ServiceNow IT Service Management (ITSM) แล้ว Digile ยังมีโมดูลเพิ่มเติมอีก 5 โมดูลของ ServiceNow ครอบคลุมตั้งแต่การจัดการการดำเนินงานด้านไอทีไปจนถึงการส่งมอบบริการด้านทรัพยากรบุคคล ซึ่งช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถยกระดับธุรกิจทั้งหมดให้ทันสมัยยิ่งขึ้น.
กำลังมองหาแนวทางในการปรับปรุงธุรกิจให้ทันสมัยและขยายขนาดเพื่อก้าวล้ำนำหน้าในอนาคตใช่หรือไม่?
ลองดูสินค้าของเราสิ แอปพลิเคชัน ServiceNow Enterprise ซึ่งจะช่วยให้คุณปรับปรุงระบบ ITSM ให้ทันสมัยยิ่งขึ้น รวมถึงด้านอื่นๆ ขององค์กรของคุณด้วย.
ติดตามเราเพื่อรับข้อมูลอัปเดตเพิ่มเติม:
ลิงก์อิน
ทวิตเตอร์
เฟซบุ๊ก
อินสตาแกรม
ยูทูบ
